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通配家居市場(chǎng)客服中心
服務(wù)原則
為顧客,“用心服務(wù)每一天”的原則,提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效力,減少顧客的投訴。
服務(wù)目標(biāo)
1.100%的顧客滿意;
2. 100%的商鋪滿意;
3.重大投訴為0(報(bào)紙、電視等重大媒體曝光,政府部門(mén)處罰);
4.電話回訪合格率大于98%;
服務(wù)承諾
1、通過(guò)不斷完善售前準(zhǔn)入、售中規(guī)范監(jiān)督和售后服務(wù)管理三個(gè)環(huán)節(jié),全面實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范與監(jiān)督;以周到、高效的服務(wù)功能來(lái)確保消費(fèi)者的合法利益;
2、加快責(zé)任處理時(shí)間,簡(jiǎn)化退貨操作流程,減少顧客等候時(shí)間。以專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和技巧為顧客提供人性化的服務(wù),避免顧客抱怨的產(chǎn)生,提升顧客滿意度,提高市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。
3、 統(tǒng)一市場(chǎng)的退貨標(biāo)準(zhǔn)化操作,保持口徑一致,有效進(jìn)行內(nèi)部管理,防止各廠商退換貨操作中漏洞的發(fā)生。
4、對(duì)各項(xiàng)客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析,確定顧客退換貨類型和重點(diǎn)品類,作為公司業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整的參考依據(jù)。
5、凡在市場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品,消費(fèi)者因服務(wù)或質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生抱怨與訴求,市場(chǎng)負(fù)責(zé)全程處理,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
受理投訴原則
凡在本市場(chǎng)消費(fèi)的顧客,因質(zhì)量或服務(wù)方面而發(fā)生的糾紛,均要受理;消費(fèi)者在本市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品其權(quán)益受到損害時(shí),依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及相關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定,合法、合理、公正地處理消費(fèi)者投訴;消費(fèi)者憑在本市場(chǎng)的有效銷售憑證,到市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中心反映情況或投訴,市場(chǎng)投訴電話:400-618-3636,以下情形不予受理但要做好相印解釋:
無(wú)有效銷售憑證,消費(fèi)者又無(wú)法證明其所購(gòu)商品是本市場(chǎng)具體經(jīng)營(yíng)單位銷售的;有效憑證與所購(gòu)商品不符或涂改;因不可抗拒力造成損壞的;由于消費(fèi)者自身人為因素造成的。
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